Условия гарантии
Права потребителей в Республике Молдова изложены в законе № 105-XV от 13.03.2003, опубликованном в официальной газете 06/27/2003 nr.126-131
Эта страница содержит важную информацию об услугах и гарантии товаров в случае появлении проблем, при использовании товара после его покупки. Всё оборудование, приобретённое у авторизованных партнеров имеет гарантию только от производителя и только в непосредственном сотрудничестве с ним, если не указаны иные условия в документах товара.
Перед установкой и использованием продукта необходимо прочитать и исследовать инструкцию по эксплуатации и установке товара. Товары, содержащие электронные и механические детали, требуют соблюдения условий обработки, перевозки, хранения, эксплуатации, связи, технического обслуживания и ремонта, предусмотренных в руководстве пользователя. Гарантия не распространяется на расходные материалы: лампочки, кабеля, чернила, бумагу, обложки, защитные пленки, программное обеспечение, аксессуары и т.д. В соответствии с законодательством, товары приобретенные физическими и юридическими лицами подлежат гарантии сроком от 6 до 36 месяцев (с момента покупки), в соответствии с гарантией, предоставленной каждым производителем, критериями, торговой политикой, и условиями, предусмотренными, в частности, по всей стране. Кроме того, гарантия не распространяется в случае снижении заряда аккумулятора, по ряду причин, но только при наличие механических дефектов в товаре.

На момент поступления продукта в сервисный центр для диагностики/ремонта, и т.д., исключительно Клиент несёт ответственность за сохранение информации на своём девайсе. Поэтому мы просим, чтобы информация была сохранена, до того как продукт попадёт в службу технической помощи. Таким образом, при покупке продуктов, сайт itunexx.md выдаёт 2 типа Гарантии: гарантия, выданная ITUNEXX PURE TECHNOLOGY SRL и гарантии от производителя. Гарантия, выданная на новый продукт, охватывает только тех производителей, которые не имеют официального сервисного центра в Молдове.

Гарантийный срок в полной мере зависит от официальных поставщиков. Второй тип сертификата-гарантии это официальная  гарантия от производителя. Этот сертификат является частью оригинальной упаковки продукта и заполняется личными данными покупателя, в офисе Продавца. Этот сертификат с печатью, передаётся заказчику, и подлежит быть сохранённым вместе с оригинальной упаковкой.
Для покрытия обоих типов гарантии, мы напоминаем вам, что Клиент обязан сохранить оригинальную упаковку продукта, за исключением товаров без упаковки. А так же, нельзя отклеивать или как-либо повреждать серийный номер продукта. Использовать продукт следует в соответствии с инструкцией, выданной производителем.

Продукты с гарантийным сертификатом ITUNEXX
Для выданных гарантийных сертификатов, и чтобы облегчить ваше обслуживание, в случае поломки, просим вас отправить нам запрос по услуги ремонта. Это можно сделать, скачав на сайте в рубрике "Служба поддержки" нужную форму, которая должна быть заполнена. После того, как форма была правильно заполнена, указав серийный номер изделия, номер заказа и подробным описанием вашей проблемы, пожалуйста, отправьте её нам по электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время и сообщим вам, когда вы сможете принести продукт в наш офис.

Клиент прейдет в наш офис с ранее купленным товаром, в его оригинальной упаковке, в сопровождении всех аксессуаров (драйверы, кабели, руководство пользователя), которые были объектом приобретения: гарантия, налоговая накладная, квитанция. Техники  проверять неполадки, и если не упомянутые проблемы в заявке окажутся причиной неполадки или сам клиент не правильно указал проблему, продукт будет возвращен клиенту. Период проверки дефекта и ремонт продукта осуществляется в течение 14 рабочих дней, в случае если сервис-центр имеет все необходимых запчасти.
Если необходима какая-то определённая деталь,  ремонт может занять до 60 дней. После того, как дефектный продукт достиг сервисного центра, он подвергается физическим тестированиям. Если указанный дефект будет подтвержден, Сервис объявит, если продукт подлежит ремонту или замене.

Официальная гарантия производителя
Гарантия производителя подразумевает покрытие гарантийного срока службы непосредственно официальным центром производителя. Поэтому, очень важно, когда вы покупаете товар у нас, сохранить заводскую гарантию, которая выдаётся нами при покупке товара. Это свидетельство подтверждается нашей компанией штампом, в оригинале. Этот гарантийный сертификат с оригинальной печатью подтверждает, что товар был куплен у нас. Здесь указывается и адрес уполномоченной сервисной сети производителя, куда вы сможете подойти с дефектным изделием. Они будут нести полную ответственность согласно гарантии.
Если дефектный продукт, который вы лично принесли в сервисный центр, был диагностирован как дефект от производителя или как не подлежащий ремонту, вы получите документ, который подтверждает проблему и позволит замену дефектного товара новым. Вы показываете нам этот акт, и мы заменим неполноценный продукт новым.
Если вы хотите заказать другой товар, соответствующий сумме дефектного изделия, мы рассмотрим эту возможность, при условии, что сумма не меньше, чем предыдущая. Если сумма выше, тогда Клиент  оплатит лишь разницу в цене, по сравнению с предыдущим продуктом.

Дополнительные гарантии
Кроме того, послегарантийное обслуживание может быть продлено с помощью авторизованных сервисных партнеров. Вы можете вернуть устройство с легкостью в нашем офисе, и мы будем управлять всем процессом по гарантии. Мы транспортируем продукт в сервисный центр, затем вернем его вам. Стоимость этих дополнительных услуг (диагностикa  и peмoнт) определяется согласно степени сложности задачи. Новые, заменённые детали, будут иметь новый гарантийный срок обслуживания, который начнётся  с момента замены детали.

 Гарантия теряется в следующих ситуациях:
1) Повреждения и дефекты, связанные с неправильной транспортировкой, предпринятой покупателем. Продукты должны перевозиться в вертикальном положении.
2) Отказ Покупателя следовать условиям  монтажа, эксплуатации и обслуживанию, указанных в инструкциях, дабы получить большую производительность и другие показатели, чем те, которые предусмотрены классом, и предназначением данного продукта.
3) Не покрывается гарантией такие недостатки или повреждения типа: царапин, складок, разрывов и т.д. съемные или сменные элементы, о которых не был осведомлён продавец, на момент покупки.
4) Использование в другом режиме, чем тот, что указан в инструкции по эксплуатации завода-изготовителя: пыльных условиях, чрезмерного тепла, наводнения, недостаточной вентиляции, скачков напряжения, радиации, потрясений.
5) Вскрытие гарантийной, оригинальной пломбы продукта, неуполномоченными лицами.
6) Несоблюдение электрического напряжения (недостаточного напряжения, отсутствие или неправильное заземления, воздействие шоков, вибрации, ударов или других форм физического воздействия, использование других, чем те, которые указаны в спецификации производителя аксессуаров).
7) Изменение первоначального состояния продукта (изменения, корректировки и т.д.), эксплуатация  в неподходящих условиях, ущерб, причиненный в результате действия влаги, химических веществ, коррозии и т.д., и их воздействия на элементы.
8) Неправильное обращение или установка батарей или аккумуляторов, использование других моделей блоков питания и аксессуаров, чем те, что указанны производителем.
9) Неправильная установка товаров или программ, завирусованных, повреждение или неисправность операционной системы, конфигурационные файлы или установленное программное обеспечение. Использование других программ, нежели оригинальных драйверов, сопровождающих продукт; любой вид программного обеспечения или аппаратной несовместимости, которые могут возникнуть в связи с третьими сторонами.
10) Гарантия не распространяется, если модель или серийный номер был изменен, удален из устройства или сделаны неразборчивыми.
11) Сожженный или повреждённый по вине клиента, товар.