Часто задаваемые вопросы

Я хочу переоформить заказ. Что делать?
Для физические лиц, изменение заказа онлайн возможно только при участие клиента и до того, как заказ будет передан курьеру для доставки. Это возможно, если вы отправите по электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. номер заказа, код продукта и количество, которое вы хотите добавить. Чтобы подтвердить желаемую поправку, с вами свяжется наш представитель. Для юридических лиц, изменение заказ, возможно только при новом расчетном счёте, согласованным с менеджером по продажам.

Ошибка данных в счете. Можно ли повторно переоформить счет?
Если заказ выполнен, предыдущий счет аннулируется. Надлежит создатьновую фактуру. Переоформление счета возможно только в пределах одного месяца. Чтобы запросить повторный счет-фактуры, пожалуйста, напишите ваш нынешний номер налоговой накладной, затем правильные данные для новой налоговой накладной.

Я получил дефектный продукт. Как действовать дальше?
Если вы приобрели у нас товар c дефектном от производителя, то, пожалуйста, позвоните нам немедленно. Так как продукты вскрыты в присутствии клиента, мы не можем констатировать его последующие дефекты. Поэтому мы настаиваем на том, чтобы функциональность продукта, доставляемого к нам в офис, была проверенна в присутствие клиента. Таким образом, любой продукт с дефектом от производителя будет заменен новым, согласно соглашению с клиентом.

Как долго я могу сохранять бронь на заказ?
Бронирование товаров, может длиться только в течение 3 дней. Если они не будут оплачены, они удаляются автоматически из резерва. Также, возможно изменение цены, или продукт больше не будет доступен.

Как я знаю, если продукт был отремонтирован?
Если у вас есть продукт, который подлежит ремонту согласно нашему сертификату о гарантии, и был осуществлён ремонт, вы получите уведомление по электронной почте или телефону, когда вы сможете забрать его. Если продукт был отремонтирован официальным сервисным центром завода изготовителя, последний несёт ответственность за уведомление клиента, о его готовности.

Могу ли я использовать деньги от возвращения предыдущего товара, для покупки нового?
Да! Деньги поступившие при возвращении могут быть использованы для оплаты другого продукта, при условии, что вы зарегистрируете новый зaкaз на нашем сайте, и оплатите разницу в цене, если таковая имеется.

Могу ли я вернуть запечатанный товар?
Да. Эти продукты подлежат тем же условиям возврата, что и новые товары.

Как я могу отменить зaкaз?
Активированный зaкaз, как для юридических так и для физические лиц, может быть отменён по электронной почте или телефону, при условии, что это будет сделано до доставки товара на указанный вами ранее адрес.

Я потерял гарантию. Что мне делать?
Если вы потеряли гарантию, то покупка подтверждается электронным счетом-фактурой, которую каждый клиент имеет в своей истории заказов. Вы должны напечатать номер счета в вашем аккаунте и представить продукт в оригинальной упаковке, чтобы продолжить пользоваться гарантией.

Я получил другой продукт, нежели заказывал. Что я должен делать?
Если вы получили другой продукт, чем тот, вы заказали, пожалуйста, сообщите нам, для того, чтобы исправить ситуацию. Мы доставим заказанный товар в кратчайшие сроки, и платим тариф за доставку.

Распечатывание пакета при доставке
После получения заказа, курьер позволит проверить статус заказанных товаров, и только тогда вы оплатите заказ .Если при открытие пакета вы заметили, что заказанный продукт имеет неприглядный вид (царапины или признаки воздействия), мы рекомендуем вам отказаться от заказа. Если вы оплатили заказ и после открытия пакета вы решили вернуть товар в магазин, уплаченная сумма будут возвращена на ваш счет, в кратчайшие сроки.